关于“商家联系不上平台退款了违法吗”这一问题，需结合具体情况判断是否违法。

若存在以下不同情形，法律定性和处理方式有所区别：

1. 若商家已将退款资金转入平台，但平台未及时退还给消费者：
这种情况下，平台可能违反《消费者权益保护法》第五十三条关于“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，构成违约，需承担退款及赔偿责任。

2. 若商家未向平台支付退款资金，导致平台无法退款：
此时商家可能违反与消费者的买卖合同约定，或违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品质量问题退款的规定，需承担退款义务；平台若未尽到监管责任，也可能需承担连带责任。

3. 若平台故意拖延或拒绝处理退款（如收到商家退款后仍不转给消费者）：
平台可能违反《电子商务法》第三十八条关于“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”的规定，构成违法。
关于“商家联系不上平台退款了违法吗”这一问题，需结合具体情况判断是否违法。

若存在以下不同情形，法律定性和处理方式有所区别：

1. 若商家已将退款资金转入平台，但平台未及时退还给消费者：
这种情况下，平台可能违反《消费者权益保护法》第五十三条关于“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，构成违约，需承担退款及赔偿责任。

2. 若商家未向平台支付退款资金，导致平台无法退款：
此时商家可能违反与消费者的买卖合同约定，或违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品质量问题退款的规定，需承担退款义务；平台若未尽到监管责任，也可能需承担连带责任。

3. 若平台故意拖延或拒绝处理退款（如收到商家退款后仍不转给消费者）：
平台可能违反《电子商务法》第三十八条关于“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”的规定，构成违法。

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